Reklamace a vrácení zboží
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A REKLAMACE
❗ Důležité upozornění k personalizaci
Personalizované a zakázkové produkty vyrobené na míru (např. se jménem, telefonním číslem nebo jinou úpravou na přání zákazníka) NELZE vrátit ani vyměnit v rámci 14denní lhůty bez udání důvodu.
Tato výjimka vychází z platné legislativy. Prosíme o pečlivou kontrolu všech zadaných údajů před dokončením objednávky. Pokud si nejste jistí, rádi vám poradíme na: info@wheatleather.cz
Reklamace zboží
Pokud zjistíte, že má zakoupené zboží vadu (například poškození, vadu materiálu nebo podobně), můžete zboží reklamovat. Domluvíme se s vámi na vhodném řešení, například na vrácení peněz za objednané zboží, jeho opravu nebo dodání nového kusu.
Jak dlouho můžete reklamaci uplatnit:
Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
Jak reklamaci vyřídit:
O tom, že chcete zboží reklamovat, nás prosím nejprve informujte prostřednictvím zaslání reklamačního formuláře, a to:
- e-mailem: info@wheatleather.cz
- písemně na adresu: Přemysl Pšenička, Nepomuk 100, 26242, Nepomuk
Následně nám zašlete reklamované zboží na adresu:
Přemysl Pšenička, Nepomuk 100, 26242, Nepomuk
(Do balíčku prosím vložte také vytisknutý reklamační formulář, díky kterému se budeme moci rychleji zorientovat při vyřizování reklamace).
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Reklamační formulář ZDE
Odstoupení od smlouvy (Vrácení nepersonalizovaného zboží)
U nepersonalizovaného zboží máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (EU standard) od převzetí zásilky. Aby bylo možné zboží přijmout zpět, musí:
- být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi,
- nebýt nošené ani používané,
- mít původní štítky a být v původním obalu,
- mít přiložený doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám částku vrátíme do 10 pracovních dnů původní platební metodou.
Pokud peníze neobdržíte do 15 dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás prosím na wheatleather@gmail.com.
Formulář pro odstoupení od smlouvy ZDE